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REPORTE: El Consumidor Multi-Canal en Costa Rica

REPORTE El Consumidor Multi-Canal en Costa Rica

La primer investigación pública realizada en su categoría en Costa Rica, con comentarios aun relevantes para su negocio por parte de Lauren Freedman del e-Tailing Group. Descárgue el reporte gratuitamente.

Los resultados de esta investigación también fueron analizados en el contexto del desarrollo tecnológico en Costa Rica, en el Informe 2008 del Programa de la Sociedad de la Información y el Conocimiento de la Universidad de Costa Rica (PROSIC)

Este reporte de investigación incluye:
Resultados de estudio cuantitativo realizado por Unimer Research International, en el Grán Área Metropolitana durante Octubre, 2007.
Medición de incidencia estadística y perfiles demográficos de los costarricenses que solo investigan su compra en Internet y de los que efectivamente compran en Internet.
Descripción del comportamiento de uso y las actitudes del consumidor en Internet en Costa Rica.
Detalle de nivel de uso del Internet para la investigación y/o compra en 12 categorías de producto.
Información detallada para elaborar sus estratégias de mercadeo en-línea, en particular la de mercadeo vía correo electrónico.
Análisis estratégico de resultados y recomendaciones por parte de Lauren Freedman, presidenta de The E-Tailing Group de Chicago, EEUU, investigadora del comportamiento del consumidor multi-canal norteamericano y reconocida consultora en materia de comercio electrónico para empresas Fortune 500 por más de 14 años.


El comercio al detalle por Internet en Costa Rica es una realidad, casi 3 de cada 10 consumidores en el GAM investigan su compra por Internet, y 1 de cada 10 ha realizado alguna compra por Internet en el último año. No obstante, 8 de cada 10 compras por Internet son actualmente realizadas con empresas ubicadas en el extranjero (algo positivo para las empresas de casilleros ubicados en Miami). A pesar de ello, las condiciones actuales del país nunca han sido mejores para generar oportunidades de negocio en-línea y satisfacer de forma más competitiva al mercado nacional: mejor infraestructura de telecomunicación y penetración del Internet de banda ancha, mayores problemas viales, desconcentración geográfica de la economía.

El nuevo reporte sobre El Consumidor Multi-Canal en Costa Rica le brinda información estratégica para poder reconocer estas oportunidades y saber aprovecharlas efectivamente. Le ayudará a usted y a su empresa a:

Comprender cómo contribuye la interacción del consumidor costarricense con un canal electrónico en su decisión de compra (aunque no se ejecute la venta final en el propio canal electrónico).
Dimensionar el potencial de mercado y su perfil correspondiente para 12 categorías de producto:
Computación / Electrónicos Salud / Belleza
Viajes y Turismo Artículos de Oficina
Libros / CDs / DVDs Ferretería
Automóviles / Partes Artículos Deportivos
Ropa / Accesorios Hogar / Decorativos
Juguetes / Hobbies Alimentos / Bebidas
Puntualizar detalladamente los problemas y percepciones de riezgo a sobrellevar para así incrementar la efectividad de su canal electrónico y esfuerzos de mercadeo en-línea.
Brindar una guía con mejores prácticas para facilitarle la efectiva planificación, diseño y ejecución de su canal electrónico; incluyendo el óptimo modelo a implementar para la entrega de producto a sus clientes.
Proveer criterios para la creación de planes de medios efectivos que integren medios tradicionales (como prensa y TV) y electrónicos para aumentar el uso de su canal electrónico; así como para la óptimización de su mercadeo vía correo electrónico -una de las tácticas de mercadeo electrónico mejor reconocidas por su costo/beneficio y poder en el mantenimiento de relación con clientes.


Tabla de Contenidos: El Consumidor Multi-Canal en Costa Rica

  1. Perfil del Consumidor Multi-Canal en Costa Rica
    • Incidencia de personas en Costa Rica que utilizan el Internet al menos una vez cada dos o tres semanas (15-21 días), y que adicionalmente han interactuado en alguna forma con el Internet como parte de su experiencia de compra: Consumidores Multi-Canal.
    • Perfil demográfico de Consumidores Multi-Canal.
    • Uso de servicios reconocidos como facilitadores del comportamiento de compra en Internet: Tarjeta de Crédito / Tarjeta de Débito.
    • Patrones de uso del Internet en general: Frecuencia y Lugar.
    • Nivel de realización de actividades en Internet relacionadas con el proceso de compra (con perfil):
      • Investigó sobre características o precios de productos
      • Utilizó buscadores para obtener información sobre productos
      • Utilizó sitios que permiten comparar precios
      • Buscó información sobre tiendas -datos de contacto, eventos
      • Se subscribió a un programa de puntos o de cliente frecuente
      • Se subscribió a una lista de correos electrónicos
      • Aprovechó alguna oferta o promoción recibida por email
      • Ha comprado por lo menos un artículo en un sitioweb Nacional
      • Ha comprado por lo menos un artículo en un sitioweb Extranjero
      • Ha vendido algún artículo por Internet
      • Ha utilizado el servicio de Banca Electrónica de algún banco
      • Se ha informado sobre productos / promociones vía su celular
      • Ha llamado a una línea telefónica para adquirir un producto -no alimento
         
  2. Actitudes & Comportamiento de los Consumidores Multi-Canal
    1. El Proceso de Investigación:
      • Fuentes de información utilizados para encontrar u obtener información sobre nuevos comercios disponibles en Internet.
      • Frecuencia de investigación sobre productos vía Internet antes de proceder a comprarlos en tíenda física.
      • Tipos de productos/servicios que ha investigado en Internet durante el año anterior (Octubre 2006 - Octubre 2007).
    2. El Proceso de Comunicación Vía Correo Electrónico (eMail):
      • Efectos del Spam y situaciones de Phishing Bancaria en las actitudes hacia el uso del eMail personal y recepción de eMail comercial.
      • Factores que contribuyen a crear confianza y que contribuyen a la decisión de abrir, leer y transaccionar a partir de un eMail comercial.
      • Tipo de ofertas y promociones que se consideran más atractivas en campañas de eMail comercial.
    3. El Proceso de Compra En-Línea:
      • Factores que inhiben la realización de compras de productos/servicios en Internet.
      • Nivel de interés en la utilización de cuatro distintos modelos de entrega sobre la compra en Internet:
        • Ordenar en web, para recoger y pagar en tienda física (Pay In Store)
        • Ordenar y Pagar en web, para solo retirar en tienda física (Pick-up In Store)
        • Ordenar en web, para pagarlo contra entrega a domicilio (Servicio Express)
        • Ordenar y pagar en web, para entrega a domicilio (Tradicional Web)
  3. Perfil, Actitudes & Comportamiento de los Compradores Multi-Canal
    Han comprado un producto/servicio por Internet en los últimos 12 meses (Octubre 2006 - Octubre 2007), independientemente del país en que se ubique la operación del negocio.
    • Perfil del Comprador Multi-Canal, contrastado contra el del Consumidor Multi-Canal.
    • Variación attitudinal del Comprador Multi-Canal, contrastado contra el perfil actitudinal del Consumidor Multi-Canal.
    • Tipos de productos/servicios que ha adquirido en Internet durante el año anterior (Octubre 2006 - Octubre 2007), con análisis de proporción compra/investigación.
    • País de orígen de la operación del sitioweb en dónde realizó sus compras durante el último año.
    • Valor en dólares aproximado de las compras totales en Internet durante el último año.

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